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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

  • Cancelación
    El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mándanos un email a contact@arianedelarue.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
  • Devolución
    • Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a contact@arianedelarue.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
    • No se admitirán devoluciones de productos cuando hayan sido utilizados, y no conserven los embalajes originales.
    • Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

      Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

      Si el producto llegara en mal estado, ARIANE DELARUE VALVERDE asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

      Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a contact@arianedelarue.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

     

  • Desistimiento
    El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado),
    en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
    • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
      o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen
      sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
    • Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

 

CÓMO DEVOLVER PRODUCTOS EN LOS CASOS ACEPTADOS:

 

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Debe haber notificado a ARIANE DELARUE el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
  • Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
  • Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Calle Jeroni Anye, 111, 1-1, 08340, Vilassar de Mar, Espana
  • Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

 

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío. En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, ARIANE DELARUE se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

 

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada. ARIANE DELARUE procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de ARIANE DELARUE a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).