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POLITIQUE DE RETOUR

Les annulations et / ou retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes.

Annulation

Le client peut annuler sa commande et demander le remboursement intégral du montant si elle n’a pas encore été envoyée. Pour ce faire, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais, nous envoyer un email à contact@arianedelarue.com et nous fournir vos informations et numéro de commande.

Retour

Si la commande arrive jusqu’à 24 heures après la date convenue, le client doit accepter la livraison et si, lors de l’ouverture de la boîte, une pièce est en mauvais état, il peut déclarer un incident en nous envoyant un email à contact@arianedelarue.com avec le nom des produits et le nombre de pièces en mauvais état, ainsi qu’une photographie de ceux-ci.
Les retours de produits ne seront pas acceptés lorsqu’ils auront été utilisés, et si ils ne sont pas dans leur emballage d’origine.
Vous devez indiquer sur le bon de livraison la raison du retour à ce stade.
Les retours de commandes ne seront acceptés qu’avec la preuve d’avoir été endommagés pendant le transport et toute réclamation doit être faite au moment de la réception de la commande.

Si le produit arrive en mauvais état, ARIANE DELARUE VALVERDE prendra en charge les frais de port engagés pour le retour, tant que les produits sont dans leur emballage d’origine et n’ont pas été portés.

Pour gérer la réclamation, vous devez nous contacter dans les 24 heures et nous envoyer un email à contact@arianedelarue.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et en expliquant en détail ce qui s’est passé.

Retractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé (sauf erreur ou défaut du produit ou service souscrit),
dans les cas suivants prévus à l’article 45 de la loi commerciale:
Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés,
Et en général, tous les produits commandés à distance et fabriqués sur mesure: vêtements, développement photographique, etc.

COMMENT RETOURNER LES PRODUITS DANS LES CAS ACCEPTÉS:

Pour retourner un produit dans les cas prévus et acceptés par cette politique de rétractation, les instructions suivantes doivent être suivies:

Aucun remboursement ne sera accepté en port dû.
Vous devez avoir notifié à ARIANE DELARUE la volonté de vous rétracter et avoir obtenu l’autorisation correspondante avant d’effectuer l’expédition.
Vous devez placer le(s) produit(s) dans un emballage correctement emballé. L’adresse de retour est la suivante: Calle Jeroni Anye, 111, 1-1, 08340, Vilassar de Mar, Espagne
Vous devez apporter le colis à un bureau de poste ou une entreprise de transport et demander une preuve de livraison. Vous devez conserver le reçu jusqu’à ce que vous receviez le remboursement demandé.

Il appartient au client de conserver tous les accusés de réception et d’envoyer le colis par courrier certifié ou par tout autre moyen permettant de prouver sa date d’expédition. En cas de retours répétés ou de réclamations dues à un mauvais état ou à un produit défectueux par le même client, ARIANE DELARUE se réserve le droit de ne pas effectuer de nouvelles expéditions au client.

Les frais de retour seront à la charge du client Les retours des montants seront effectués dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) à l’adresse indiquée. ARIANE DELARUE procèdera au remboursement sous la forme de paiement que le client aura utilisé lors de la passation de la commande, et ledit remboursement sera soumis au droit d’ARIANE DELARUE de retenir des sommes pour les produits retournés présentant des dommages. Nous vous rembourserons le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) moins les frais d’expédition (le cas échéant).