Questions fréquentes
QUESTIONS FRÉQUENTES
QUESTIONS FRÉQUENTES
1. COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customerexperience@arianedelarue.com, en mentionnant votre numéro de commande, dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications demandées, cependant, une fois qu’une commande a été traitée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle puisse être annulée ou modifiée.
2. QUELLES OPTIONS D'EXPÉDITION SONT DISPONIBLES ET COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ÊTRE LIVRÉ?
Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes supérieures à 300 € passées sur arianedelarue.com
Pour les commandes inférieures à 300 € passées en Espagne, les frais de port seront compris entre 3,33 € et 4,85 €
Pour les commandes inférieures à 300 € passées en Europe, les frais de port seront compris entre 12 € et 15 €
Pour les commandes inférieures à 300 € passées aux USA et au Canada, les frais de port seront compris entre 15 € et 20 €
Pour les commandes inférieures à 300 € passées dans le reste du monde, les frais de port seront compris entre 15 € et 30 €
Pour la plupart des commandes en Espagne, la livraison est garantie sous 24H / 48H
Les commandes livrées en Europe prennent 3 à 5 jours et les commandes livrées dans le reste du monde prennent 1 à 2 semaines.
ARIANE DELARUE n’est pas responsable des retards imprévus causés par les processus de dédouanement à destination.
3. OU ARIANE DELARUE LIVRE-T-ELLE?
ARIANE DELARUE expédie dans le monde entier
4. PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la société de livraison en charge. En utilisant le numéro de suivi et le lien fournis dans cet e-mail, vous pourrez suivre votre commande, enregistrer des instructions supplémentaires pour le transporteur (par exemple, laisser le colis à un voisin) ou choisir de modifier l’adresse de livraison. Veuillez noter que les changements d’adresse de livraison ne peuvent être facilités que dans le même pays que l’adresse de livraison d’origine.
5. UNE SIGNATURE EST-ELLE REQUISE LORS DE LA LIVRAISON?
En raison de la valeur élevée des produits ARIANE DELARUE, une signature ou la présentation d’ une pièce d’identité est requise lors de toutes les livraisons.
6. QUEL FOURNISSEUR D'EXPÉDITION UTILISEZ-VOUS?
ARIANE DELARUE utilise Zeleris et DHL pour toutes les commandes clients achetées en ligne.
7. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Nous espérons que vous aimerez votre commande ARIANE DELARUE, mais si vous souhaitez la retourner pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre siège social àcustomerexperience@arianedelarue.com pour discuter des échanges. Veuillez noter qu’avec notre politique de retour, vous devez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, et ils doivent être non portés et en parfait état.
Notre adresse de retour est ARIANE DELARUE, Calle Jeroni Anye, 111-1-1, 08340, Vilassar de Mar, Espana
Veuillez noter que tous les frais de retour sont payés par le client.
Pour connaître notre politique de retour complète, veuillez consulter notrepage de Retour.
8. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON RETOUR SOIT TRAITÉ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, il sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour effectué et votre compte crédité ou votre échange expédié. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée à l’origine pour payer la commande et peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre compte. Malheureusement, cela est hors de notre contrôle.
9. JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE?
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Parfois, la confirmation est là. Cependant, si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à customerexperience@arianedelarue.com
et nous pourrons vous dire rapidement et facilement si votre commande est passée.
10. J'AI PAYÉ DES DROITS ET TAXES SUR LA COMMANDE, SONT-ILS REMBOURSABLES?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes payés sur votre commande.
11. MA TAILLE EST EN RUPTURE DE STOCK, PUIS-JE TOUT DE MÊME LA COMMANDER?
Malheureusement non à cause de notre processus de sourcing: comme nous recyclons pour éviter la surproduction (nous achetons des dentelles anciennes sur les stocks existants dans les boutiques locales), nos collections sont des éditions très limitées.
Alternativement, il peut être possible de passer une commande sur mesure. Veuillez nous contacter par E-mail à bespoke@arianedelarue.com pour plus d’informations sur nos services sur mesure.
12. PLUS DE TAILLES / UN RÉASSORT EST-IL DISPONIBLE?
Tous nos styles sont en édition très limitée. Cependant, occasionnellement, en raison de la demande générale, nous avons un réassort. Si votre taille n’est pas disponible, veuillez envoyer un e-mail à info@arianedelarue.com pour voir si votre taille sera de nouveau approvisionnée.
13. QUELLE EST MA TAILLE?
Sauf indication contraire dans la description du produit, ARIANE DELARUE taille normalement et vous devez prendre votre taille habituelle. Si vous avez une question sur les mesures ou les tailles, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@arianedelarue.com
Vous pouvez également consulter notre guide des tailles ARIANE DELARUE ici ou trouver plus de détails sur la coupe et l’ajustement de chaque article disponible sur chaque page de produit.
14. COMMENT PRENDRE SOIN DE MES PRODUITS ARIANE DELARUE?
Les pièces ARIANE DELARUE sont fabriquées à partir de tissus de très grande qualité et une attention particulière est portée sur les finitions. Elles dureront donc longtemps avec l’entretien approprié. Nous recommandons le nettoyage à sec. Les lavages en machine ne sont pas recommandés, mais un lavage soigneux à la main peut être effectué. Lavez vos produits en soie uniquement à la main à l’eau froide (ne pas excéder 25 °C). En cas de doute, veuillez suivre les instructions sur l’étiquette du vêtement. Consultez notre page dédiée au guide d’entretienpour plus d’informations.
15. MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE?
Si votre article est défectueux d’une manière ou d’une autre, veuillez contacter l’un de nos conseillers en lingerie sur info@arianedelarue.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut pour voir ce que nous pouvons faire. La qualité de tous nos articles est contrôlée plusieurs fois avant de nous quitter, mais si quelque chose n’est pas parfait, nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
16. J’AI ACCIDENTELLEMENT MIS MON PRODUIT ARIANE DELARUE DANS LA MACHINE À LAVER, PUIS-JE LE RETOURNER?
Nous n’acceptons pas les retours d’articles qui n’ont pas été entretenus ou lavés comme indiqué, nous n’accepterons donc malheureusement pas de retour d’articles mis dans la machine à laver ou le sèche-linge.
17. MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE EMBALLÉ DANS UN COFFRET CADEAU?
Tous les produits ARIANE DELARUE sont soigneusement emballés dans du papier de soie dans un coffret “signature” de la marque qui est absolument parfait pour offrir en cadeau.
18. JE SUIS INSCRIT À LA NEWSLETTER ET JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE BIENVENUE?
Veuillez d’abord vérifier votre boîte de spam / courriers indésirables. Parfois, ils peuvent prendre jusqu’à un jour pour se manifester. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez nous contacter à info@arianedelarue.com
19. VENDEZ-VOUS DES CARTES-CADEAUX?
Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau ici, qui sera envoyée par e-mail à votre adresse et peut ensuite être partagée avec votre bien-aimé.
20. PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE PERSONNEL À MON CADEAU?
Oui, envoyez un e-mail à info@arianedelarue.com avec votre numéro de commande et votre message et nous rédigeons une note pour accompagner votre colis.
21. COMBIEN DE TEMPS DURENT LES CARTES-CADEAUX?
Toutes les cartes-cadeaux sont valables un an à compter de la date d’achat.
22. OU SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ARIANE DELARUE?
Toute notre lingerie est fabriquée en Espagne: chaque pièce est soigneusement coupée à la main dans l’atelier ARIANE DELARUE et cousue ensemble dans leur intégralité par un seul fabricant dans une petite usine près de Barcelone.
Les tissus utilisés pour créer les vêtements sont d’origine locale, afin de minimiser l’impact sur l’environnement et l’empreinte carbone.